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1号店信息泄露余波牵累大量客户资金被冻新日

发布时间:2020-01-16 03:03:31 阅读: 来源:带轮厂家

团购落空,于是消费者的已付款项被退至网站账户中,孰料紧接着资金就被冻结了。昨天(6月8日),有消费者致电本报,讲述在1号店网店遭遇郁闷。“为了解冻,浪费了我不少时间,1号店到底在折腾什么?”记者调查发现,最近1号店爆发信息泄露风波,公司通过系统升级、冻结客户资金等方式“维稳”,但这种单向行动遭来部分用户质疑。

退款到账 马上被冻

消费者李先生说,5月31日,他在1号店团购频道看中一条裤子,售价仅69元。该裤有两种款型,李先生选择了一种,并成功网上支付了款项。

6月2日,忽有1号店工作人员致电给他,称该裤已无货,并问李是否接受退款。之后,退款如约到账。但6月4日,李先生发现1号店账户内的69元不知为何被冻结了。“交易记录显示,是支出成功。可我没买过东西啊。另外,账户余额显示为零,并有‘冻结’字样。”工作人员向他解释,系统在升级,所以暂时冻结了他账户内的资金,并指导他向公司发送电子邮件,才能解冻。

6月5日中午,李先生发送电子邮件,提供了用户信息。傍晚,资金才总算解冻。“一来一去,折腾了我好几天,购物的心情也没了。”

用户质疑 网站安全

无独有偶。6月6日,消费者汪小姐收到一条手机短信:“您好,因1号店系统升级,发现您的账户存在安全隐患,请尽快登录1号店进行身份验证和账户解冻。”她登录网站,发现账户余额果然被冻。

自助解冻的过程是这样的:汪小姐根据历史订单中所留手机号码,选择其一,通过该手机号码短信接受验证码;之后,再修改密码。完成验证,账户余额自动解冻。

记者登录1号店,验证了上述过程。记者发现,验证账户信息比较麻烦。其一,如果历史订单中收货人的手机号码已不用或丢失,需联系客服热线解冻,而该号码接通率不高;其次,新密码和旧密码必须不同。“原先的密码平时已用惯了,强迫我必须更换密码,太不方便了。”汪小姐说。

汪小姐还质疑,在她资金被冻之后,她实则还两次购买过东西(信用卡直接支付)。“如果不是收到短信,根本不知道有一笔钱莫名支出成功,不翼而飞了。1号店有权利擅自冻结我的资金吗?”她也对网站的安全保障能力提出质疑。

信息泄露 余波效应

1号店为何进行系统更新,还要冻结用户账户余额?一场信息泄露风波浮出水面。

据悉,5月份,一条“售卖1号店90万会员信息资料”的消息不胫而走,有人以几百、数千元不等的价格出售1号店用户信息。经验证,大量用户信息属实。之后,1号店不少用户反映,自己1号店账户余额内的资金不翼而飞。账户资金被盗与90万会员数据外泄被联系在了一起。

目前,1号店的一项措施是,一旦发现客户账户内有金额,第一时间会做冻结处理,随后提示用户验证身份,在用户重设密码、重设邮箱后才会解冻用户的账户信息。

反应太慢 效率太低

昨天下午,记者致电1号店客服热线4000071111,先后有三位接线员接听了电话。记者希望和值班长对话,被告知,“无法转接,分机不能告知,只能帮你记录和反映。”客服人员答应请相关人员尽快回复,但截至发稿,记者未接到电话。

记者又拨打1号店总机,总机长时间无人接听。之后总算接通,但媒体投诉部两门电话长时占线无法接通。总机说:“对不起,他们的分机不能告诉你。”

之后,记者以普通消费者名义致电,被告知,最近爆发网络安全问题,所以公司在做系统升级。一般账户内有资金的,都被列为冻结对象。解冻步骤如下,向公司发送邮件,告知有效联系方式和用户名,公司再通过拨打等方式验证,予以解冻。对方表示,若客户主动提出解冻,解冻过程需1-2个工作日;若客户不知晓情况,由公司发起的解冻过程需1周左右。不过令人纳闷的是,记者发现汪小姐的账号资金在4月28日即已被冻结,距今已1个多月。

本报记者 陈浩

(责任编辑:硅谷网·)

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