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为家电保障升级国美拓展家安保服务

发布时间:2020-02-11 04:04:38 阅读: 来源:带轮厂家

近半年来,随着电商的高速发展,消费者在网上购买家电的频率也越来越高。而作为经销商对产品维修费用所作的补偿的延保服务将“大有作为”。作为国内家电零售连锁的领军者,国美在2012年做出了一系列品牌文化、发展战略升级的大动作。而“家安保”服务的拓展正是其具体行为之一。

家电的保修问题一直都是是消费者购买家电关注的核心。维修向来都是生产厂家的责任,但在保修期过后,消费者经常会为找维修点和支付高额的费用而头疼。而现在,家电卖场通过保障的形式将维修的责任也揽在了自己身上,消费者可以在购买电器的时候考虑为它也买份保障,解决电器在厂家保修期外出故障的后顾之忧。

记者在走访国美门店时,卖场销售人员给记者算了一笔账,以售价13000元的电视机为例(延保费用约450元,保1年),如果“三包”期过后主板坏了,维修时不仅要收取50元~60元上门费、修理费250元~350元,零件费的价格一般在1800元~2500元,而屏幕则更是贵四五千元。若经过厂商或卖场鉴定后属于保障范围可进行免费维修。因此,给电视机买个保障还是划算的。目前,各个卖场的延保产品几乎可以覆盖全种类,而费用则要参照电器本身的价格以及需要延长保修的年限来确定。

记者还了解到,国美“家安保”不仅延长了产品的维修时间,同时扩大了免费保修的范围,例如,由于厂家技术或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨损、由于电压不稳、潮湿或内部冷凝等自然因素造成的损坏,是不包含在一般的保修范围内的,而“家安保”的服务则包含了上述部分,还包括各种不在一般保修范围内的遥控器。

据悉,国美在2006年即首家推出家电延保服务——家安保,之2008年3月,国美开始在国美、永乐、大中、金太阳等在全国范围内全面推广“家安保”延保产品,为消费者分担在产品过保后的风险和费用。而2012年“家安保”服务的拓展,增加了一系列增值服务。从延保之日起,消费者无需承担维修配件费用和人工费用。甚至连由冰箱或冰柜因故障引起的食物腐坏变质,都将得到国美提供的最高100的食物补偿。

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