eCRM管理软件网络版

特性

以客户为中心，关注客户、掌握更多的客户信息、销售信息、促使企业客户关系最优化、提高客户满意度，让企业的各个部门更加了解和掌握客户，是当今企业生存和发展的核心关键。

如何在客户数据中分析客户购买习惯？如何针对不同的客户进行不同的营销策略呢？如何客观地反映出销售团队的工作进程和情况呢？Asiasoft的eCRM具备强劲的完全以客户为线索，进行客户信息、销售信息、财务信息、服务信息的完整的客户关系管理，是电子商务的eCRM全面解决放案，能促使企业与客户有关的商业进程得以优化，并确保企业捕获市场的商业机会。

· 采用B/S与C/S整合的系统结构 · 数据挖掘算法、数据仓库设计· eSales单机版软件的数据融合· 客户线索的进销存、财务管理· eMarketing、eService信息管理· 实时IP通信的商业脉搏 VoIP

完整的eCRM模块

· eSales-销售自动化模块该模块为销售人员、销售主管、分销商、代理商提供了多种实用的销售工具，使他们能够及时获得销售流程中每个阶段详细的客户信息，帮助公司实施灵活的、以客户为中心的销售过程，产生统一的、全球的实时销售和预测视图，可以有效地提高销售活动的效率，并建立和加强与客户的长期合作伙伴关系。

· eMerchant-电子商务模块该模块是电子商务与CRM的完美结合，能够使企业以客户信息为线索进行进、销、存以及财务信息的管理。并可以将其业务扩展到WEB上，支持基于WEB的营销、电子店面的开发、定制电子商务平台，为客户提供一个强大的商务处理平台。

· eCapture-信息捕获模块（智能决策模块）该模块基于数据仓库设计、强劲的数据挖掘引擎，对任一管理决策阶段提供必要的客户信息、销售信息、财务信息进行反馈，并且提供出竞争、市场的情况与形势的决策视图，以便企业决策者制定出适时的营销战略和策略，以确保营销成功。

· eContact-IP联系中心模块该模块提供了IP低成本，强有力的基于Web点击呼叫和页面交互同步、eChat、eSMS，以及Softphone控件嵌入eSales模块的PC桌面的VoIP通信呼叫管理，使eCRM整合VoIP技术实现全部电话呼叫活动，从销售、市场到客户服务与支持的实时IP通信的商业脉搏。

· eMarketing-市场分析计划模块该模块是基于eCapture反馈的信息，进行Marketing的客户、产品分析，并形成下一营销阶段的市场计划MP。

· eService-客户服务和支持模块该模块提供完整的基于Internet的客户服务、技术支持、现场服务、备件管理和库房管理等功能，能够协调Internet、IP Contact Center以及客户现场等多个交互渠道的服务。该模块形成知识的储备，确保所有客户需求得到满意、准确的回答。

Asiasoft eCRM特性

· 整合企业共享客户观点· 基于客户线索信息挖掘· 商业智能化工作流程· IP多媒体交互通信· 定制灵活、可升级性

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