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佳佳乐地板服务就要顾客满意到顾客愿意[新闻]

发布时间:2020-11-22 01:19:37 阅读: 来源:带轮厂家

一年一度的3/15消费者权益日即将临近,家居作为与人们日常生活息息相关的重要内容,受到来自各方的高度关注。日前,搜房家居网在全国十大中心城市同时展开特别报道,将通过调查问卷、老总采访、协会采访、深度报道、专题汇总推广等模式,聚焦家居装饰装修问题,帮助消费者维护自身权益,展现诚信企业实力与风采,促进行业健康、良性、可持续化发展。地板行业作为武汉市场发展良好的行业之一,每个企业从材质、服务、安装各个环节都有各自的优势,特此搜房网专访武汉佳佳乐地板的黄总,了解一下武汉地板行业对“3•15”国际消费者权益日的看法。采访嘉宾:佳佳乐地板董事长黄孝付采访记者:司娟记者:请您诠译:“从顾客满意到顾客愿意”?黄孝付:企业收入来自于顾客,失去了顾客,企业就失去了市场,顾客满意企业就赢得了市场,获得了发展的机会;然而顾客满意:企业要做到不断的创新,熟悉客户、了解客户,调查他们现实和潜在的需求,研究他们的消费习惯、兴趣和爱好,只有这样企业才能科学地顺应顾客的需求走向。记者:请您给我们介绍一下武汉佳佳乐地板在2009年的发展情况,它在武汉的市场份额如何呢?武汉佳佳乐地板在2010年的工作重点和整体规划是怎样的呢?黄孝付:2009是我们打基础、练内功的一年,这一年我们的工作重点是:第一,完善系统管理干部、员工素质全面提升;第二,打造产品品质与服务品质;第三,管理升级,营销模式全面创新。佳佳乐地板在武汉市场的份额位居第三。2010年工作重点:品牌全面升级,渠道优化、服务战略化。记者:武汉佳佳乐地板在2010年315消费者权益保护日即将到来的时候,会有特别的行动回馈消费者吗?请您给我们介绍一下。黄孝付:我们有一个活动,3月13日到14日在大武汉家装举行声势浩大、规模空前的签售会。3月13日,笑长阿星光临佳佳乐旗舰店进行签售。3.15活动期间所有产品享受20年品质保证,终身服务。本次佳佳乐地板全国斥资2亿让利回馈给广大消费者,希望我们能够成为广大消费者权益坚实的捍卫者和保护者。记者:您觉得地板行业最容易出现消费纠纷的问题有哪些?您觉得企业应该如何去面对这些问题呢? 我们佳佳乐地板会采取哪些措施去杜绝这些问题呢?黄孝付:容易产生消费纠纷的问题有,第一,产品材料以次充好,消费者信息不对称。第二,产品价值与实物不相符。有些商家用促销的价格却不是原来的保质商品。第三,出现消费纠纷时推诿责任。我觉得企业及企业家本身应诚信为本、深度考虑企业的生存发展与未来,真正把经营立足于市场一切以客户为导向。佳佳乐地板的客户服务不是在售后,而是在售前、售中,我们总是说,地板销售的完成,售后服务是另一个工作的开始。我们要将客户的任何不合理的要求都当作合理的,把服务做好到客户的心里。记者:您觉得做好一个企业品牌最重要的是什么?武汉佳佳乐地板进驻武汉市场有多久了?您觉得自身企业的发展优势有哪些,可以从产品、服务、营销等方面去谈一下。黄孝付:我觉得做好企业品牌最重要的是“品质”,其次是“服务”。佳佳乐地板从1992年进驻武汉到现在已经有20年了,我觉得我们企业的优势是,第一,我们有爱学习的销售团队;第二,我们在湖北省有大量的客户口碑;第三,我们大客户服务部对使用我们产品和未使用我们产品的潜在客户,都会进行服务。记者:最后,消费者在购买地板产品的时候,请您给消费者一些建议吧。为了降低消费纠纷,您觉得相关执能部门应该如何去做呢?黄孝付:我建议消费者第一,购买地板前要多学习地板的相关知识,多了解地板产品。第二,要货比三家,仔细挑选。第三,应该选择适合自己的品牌,而不是关注广告或者市场价格。我觉得相关执能部门应该主动走到市场上,在消费纠纷问题出现之前进行监管和排查,建材产品问题应该是执能部门长抓不懈的工作,而不应该等到问题出现以后再来解决。记者:感谢您接受我们的采访,祝您工作愉快!黄孝付:谢谢。

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