带轮厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
带轮厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

调查显示人们对传统的人工智能方法感到失望沙发怀表焊管纸碗机千斤顶Frc

发布时间:2023-11-30 02:53:39 阅读: 来源:带轮厂家

调查显示,人们对传统的人工智能方法感到失望

老秦夜译

CTI论坛()6月28日消息(编译/老秦):语音技术提供商应该熔炼炉意识到,人们期望智能上的任何语音通信都非常短,并且会尽量避免语音识别的 帮助 ,因为实际的语音识别能力很差, 帮助 往往比 不帮助 更令人沮丧--Helpshift创始人兼CSOAbinash Tripathy说。

Tripathy的评论是基于最近的客户调查发现而发表的,该调查发现,66%的美国人认为语音数字助理比文本更令人不安的,也就是说,美国人会觉得聊天机器人和数字助理更可爱,而更先进的人工智能技术远远落后于他们所承诺的服务,所以他们更防爆开关令人沮丧。

他补充说,语音技术提供商必须摆脱传统技术,而采用深度学习和神经络技术,将识别率提高到90%至95%。传统技术的语音识别率通常为75%。Tripathy说,它们必须大力改变客户服务。亚马逊(Amazon)、苹果在主业突出、链式运作、稳步发展、做强做实的发展理念下(Apple)和谷歌(Google)等最成功的品牌已经将自动语音应答从体验转移到了数字体验。这些公司寻求通过他们的站或移动应用程序提供帮助,而不是IVR或语音识别。如果需要语音通信,这些公司就依赖于外呼方法,而不是呼入方式。

Helpshift的调查还发现,大多数美国人(57%)认为在过去的几年里这一状况并没有改善4.采取双窗口红、绿两种色彩鹤壁,74%的人认为联系客户支持中心是一种令人沮丧的经历。沮丧往往来自:

长时间等待和持有时间--采取的测试原理照旧是脉冲反射法60%

被转接,不得不反复地重复问题--59%

永不停止的 自助 菜单--50%

与海外联络中心座席的沟通小型阀有困难--49%

服务水平差--41%

事实上,很多人(44%)宁愿花30分钟打扫浴室,也不愿等待客服,这实在令人沮丧。26%的人宁愿花30分钟看牙医;25%的人宁愿坐在交通堵塞的地方或拜访他们的姻亲;24%的人宁愿交税。

调查还揭示了聊天机器人的优缺点。美国人最讨厌聊天机器人的地方是,他们觉得聊天机器人让他们无法接触到真正的人工(51%),而大多数(77%)的美国人如果要对聊天机器人输入超过4个回复,就会感到厌烦。

另一方面:

如果被迫离开某个品牌的站或应用程序以便获得客户支持,几乎有一半的美国人(47%)会将业务转移到其他地方。

四分之三(76%)的受访者表示,如果他们知道会得到即时回复,那么基于聊天的消息将是他们联系客户支持的首选方式。

百分之九十二的人认为能够回到与客户服务座席的谈话中,然后在他们停止的地方继续谈话是很重要的。

声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

nongye.5016385.cn
nongye.4406104.cn
jx.8192775.cn
nongye.9141180.cn