【新闻】寄递业务旺季将至津双11快递超3800万件
天津北方网讯:从昨日召开的寄递业务旺季服务保障动员会上获悉,本次寄递业务旺季主要集中在“双11”“双12”电商促销季和圣诞节,以及2018年元旦和春节(明年2月16日)前夕,共计107天。其中,“双11”(11月11日-16日)将出现旺季峰值。此次寄递业务旺季全国联动,以实现“两不”――全网不瘫痪、重要节点不爆仓,“三保”――保畅通、保安全、保平稳为目标,确保全行业稳定运营。
市邮政管理部门负责人表示,各寄递企业完善安全保障责任体系,制定专项方案,建立自查机制,对寄递各个环节进行全面检查,深入开展安全生产大检查、大排查、大整治,消除各类安全隐患,切实堵住安全漏洞。重点强化对末端投递及跨境电商“两端”安全运行的管理,加强上下游信息沟通,及时掌握进出港量,增强预见性,合理调配人员、车辆,提高派送能力,增强应急处置能力,妥善应对业务量急速增长的冲击及进出口环节出现拥塞等情况。
数据显示,2017年“双11”期间,本市主要寄递企业业务处理量将超3800万件,同比增长约35%。预计峰值出现在11月12日,处理量将达720万件,同比增幅40%。为应对寄递业务旺季,本市主要寄递企业投入资金7000万元,新增人员5000余人,其中末端派送投入2800余人。投入车辆达1100辆,其中干线车辆近190辆。
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智能客服“双11”投用
“未问先答”主动服务
“双11”前夕,蚂蚁金服宣布全面升级智能客服系统,“未问先答”的服务将有更多的应用场景。比如,当用户打开支付宝“我的客服”页面,或许还没提问,智能客服已经通过行为轨迹、服务需求模型,提前做好准备,呈现出“猜您想问”的定制化服务内容。此外,用户在操作支付宝时,如遇到困难,虽然没有主动向客服求助,但智能客服系统会在“谨慎”观察后,根据算法进行判断,再通过弹窗等形式主动接触用户,帮助解决问题。
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